안녕하세요 고객님!
당사 서비스는 교환신청 후 문자로 발송됩니다.
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백신프로그램으로 인해 간혹 문자를 수신하지 못하는 경우가 있어요.
통신사에 문의하셔서 해당 서비스를 해지하거나 백신프로그램 설정 변경을 하고 고객센터에 재전송을 요청하세요.

감사합니다.

안녕하세요 고객님!
당사는 회원님들의 정보를 개인정보 보호법에 의거하여, 철저하게 보안처리하고 있습니다.
제 3자 사기 방지를 위하여 한번 회원가입한 정보는 I.P 유입경로를 모두 별도의 보안서버에 저장하여 사고방지를 위해 최선을 다하고 있습니다.
가입 이후 비밀번호를 분실하여 변경 또는 탈퇴하는 일이 발생할 수 있습니다.
고객센터 전화나 카카오 채팅상담으로 남겨주시면 순차적으로 처리됩니다.

감사합니다.

안녕하세요 고객님!
구글 플레이 코드를 입력 시 '기프트 카드를 사용하려면 추가 정보가 필요합니다'라는 오류가 뜰 때가 있습니다.
이 현상은 랜덤적으로 발생하며 구매하신 핀의 문제가 아닌 구글 내부 오류입니다.

해결방법

1. PC에서 코드를 등록
https://play.google.com/store/paymentmethods?hl=ko 해당 링크를 통해 등록해주셔야 하며 모바일, 인게임 충전, 앱플레이어, 기본 웹브라우저에서 등록 시, 해당 코드오류가 뜰 확률이 높아집니다.

2. 모바일에서 코드를 등록
모바일로 등록 시 공용 와이파이를 꺼주시고 데이터를 켠 상태에서 등록해주시기 바랍니다.

3. 해당 코드 오류 발생 시
오류가 난 코드를 지속적으로 충전 시도하면 해당 코드에 락이 걸려 사용 불가해집니다.
한번 오류가 뜬 경우, 1~2시간 뒤 다른 기기에서 충전 시도 하시기 바랍니다.

4. 기프트카드 일일한도를 꼭 확인
한도 이상으로 충전하는 경우 해당 오류가 뜰 확률이 높습니다.
또한, 잔액을 모두 사용한 뒤 재시도하시기 바랍니다.

5. 구글계정정보를 구글 정책에 맞게 등록
https://pay.google.com/payments 링크에 접속하셔서 설정에 들어간 후
국가/지역 : 대한민국
이름 및 주소 : 한국 주소 및 본인 이름, 핸드폰 번호
계정이 해외로 설정된 경우에 해당 오류가 뜰 확률이 매우 높아집니다.

[해결방안]
https://support.google.com/googleplay/answer/9281737
위 링크에서 '기프트 카드를 사용하려면 추가 정보가 필요합니다' 오류로 문의해주셔야 합니다.
빠르면 2~3일, 늦으면 10일 이내로 구글 고객센터에서 답변을 받을 수 있습니다.

6. 구글 고객센터 문의하기
구글 고객센터 080-234-0051에 전화 후 연결 번호 4번을 누르고 상담원 연결되면 충전할 때 코드 오류에 대해 문의합니다.(평일 오전9시~오후6시)
1)계정 인증절차와 코드 번호 확인 후 이메일로 증빙서류 제출 메일을 받습니다.
2)구글카드 앞면과 뒷면 사진첨부는 바로바로에서 구매 후 발송받은 카카오톡 내용을 캡쳐하여 사진 첨부합니다.
3)기프트카드 영수증 첨부는 업로드 하지 않겠습니다.를 체크합니다.
4)거주지 증명서는 본인 휴대폰 납부서 또는 공과금 등 주소가 나오는 청구서를 사진 첨부합니다.
5)기프트카드 구매한 매장이름은 카카오톡으로 받은 핀의 발권사를 기재합니다.
6)기프트카드 구매한 도시는 구매 시도한 지역의 지역명을 기재합니다.
7)전부 기재하셨으면 제출 버튼을 클릭합니다.
8)발송받은 이메일에 답장을 보냅니다. 본인이름 'OOO 구글기프트카드 관련 제출했습니다' 답장을 보냅니다.

구글측의 오류로 인해 랜덤적으로 빈번하게 발생하고 있으니 참고 바랍니다.